Zákaznické centrum

+420 774 767 477, +420 776 747 677

Obě zákaznické linky jsou Vám k dispozici v pracovní dny od 10:00 do 15:30 hodin.

Email zákaznického servisu:

info@dr-schutz-shop.cz

Služby

Zákaznický servis je zde pro Váš pohodlný nákup. Ochotně Vám podáme veškeré informace o produktech a jejich dostupnosti. Poradíme Vám s výběrem toho správného zboží, stejně jako s volbou platby či dopravy pro Vaši zásilku. Objednávku snadno učiníte telefonicky s asistenty na našich infolinkách. Potřebujete-li zjistit, v jakém stavu je Vaše objednávka, kdy Vám bude balíček doručen nebo připraven k vyzvednutí, neváhejte se na nás obrátit. Jakékoli úpravy již vytvořených objednávek s Vámi pohodlně vyřídíme po telefonu, ať už se jedná o změnu adresy nebo doplnění zboží.

Reklamace

Reklamace se vztahují na zboží s výrobní vadou, která se projeví v záruční době 24 měsíců, není-li záruční lhůta vzhledem k povaze daného zboží zkrácena. Záruční doba začíná běžet okamžikem převzetí zboží kupujícím. Záruka se nevztahuje na zboží poškozené nevhodným zacházením nebo špatným skladováním, stejně tak na zboží opotřebené běžným užíváním.

Jak postupovat při reklamaci?

V případě reklamace prosím vždy nejdříve telefonicky kontaktujte náš zákaznický servis. Zboží lze předat k reklamaci na prodejně v Krnově (Hlavní náměstí 18/16) nebo zaslat na adresu MW&Partner s.r.o., Hlavní náměstí 48/16, Krnov 794 01, v případě reklamace zajistíme dopravu od Vás k nám na naše náklady, případně reklamované zboží přijede vyměnit výrobce matrací.

Jak postupovat, když jste obdrželi jiné zboží, než jste objednali?

Ačkoli děláme maximum pro to, aby k pochybení při expedici zboží nedocházelo, ve výjimečných případech může dojít k tomu, že obdržíte jiné zboží, než jste objednali a než je uvedeno na faktuře. Jak v takovém případě postupovat? Nejprve nás kontaktujte telefonicky nebo emailem, domluvíme se na co nejsnazším řešení pro Vaši spokojenost.

Mějte prosím na paměti, že je nutné zkontrolovat zboží ihned po převzetí, před jeho rozbalením a použitím. V opačném případě bude průběh výměny značně zkomplikován.

Jak postupovat, pokud zboží bylo doručeno rozbité?

Doručí-li Vám přepravce zásilku, která ponese viditelné známky manipulace, bude rozbalená, rozlepená či mechanicky poškozená, zásilku v žádném případě nepřebírejte. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis, abychom se domluvili na dalším postupu.